EDEKA und POLYTOUCH® SWIFT: Selbstbedienung an der Bedientheke

Was ist POLYTOUCH® SWIFT und wie funktioniert es?

POLYTOUCH® SWIFT ist eine hochmoderne Bestelllösung, die speziell für die Bedientheke bei EDEKA entwickelt wurde. Mit einem benutzerfreundlichen Touch-Display ausgestattet, ermöglicht es den Kunden, ihre Bestellungen selbstständig und in ihrem eigenen Tempo aufzugeben. Anstatt sich in einer langen Schlange zu drängen und auf den aufmerksamen Blick des Personals zu hoffen, können die Kunden jetzt einfach die gewünschten Artikel auswählen, anpassen und direkt zur Kasse schicken. Es ist ein wenig so, als würde man das Menü in einem schicken Restaurant studieren, nur dass die Gerichte hier wahrscheinlich nicht ganz so teuer sind.

Die Bedienung ist simpel. An einem sonnigen Dienstagvormittag, während die Warteschlange zur Kasse sich wie ein episches Drama hinzieht, können die Kunden einfach ihre Einkaufsliste eintippen und die gewünschten Produkte auswählen. Der Bildschirm zeigt automatisch die verfügbaren Optionen, und mit einem Fingertipp kann die Bestellung an die Mitarbeiter übermittelt werden. Keine missmutigen „Haben Sie das auch in einer anderen Größe?“ mehr.

Welche Vorteile bietet das Selfservice-System?

Einer der herausragenden Vorteile von POLYTOUCH® SWIFT ist die Zeitersparnis. Kurze Wartezeiten führen dazu, dass die Kunden entspannter ihren Einkauf erledigen können. Außerdem sorgt das System für eine größere Übersichtlichkeit, was besonders für Menschen mit einer starken Abneigung gegenüber langen Warteschlangen von Vorteil ist. Wer hätte gedacht, dass das Aufgeben einer Bestellung an der Bedientheke einen Hauch von Luxus bieten könnte?

Ein weiterer Pluspunkt ist die Möglichkeit, Bestellungen individuell anzupassen. Kunden können direkt angeben, wie viel von einem Produkt sie benötigen oder spezielle Wünsche äußern. Das personalisierte Einkaufserlebnis wird dadurch erheblich verbessert. Wer jemals eine Verkäuferin mit seiner speziellen Anfrage überfordert hat, wird dieses Feature zu schätzen wissen.

Wie reagiert das Personal auf diese neue Technologie?

Das EDEKA-Personal reagiert weitgehend positiv auf die Einführung von POLYTOUCH® SWIFT. Die Mitarbeiter sind zwar nach wie vor für die Kunden da, aber die neue Technik nimmt einen Teil des Drucks von den Schultern des Personals. Anstatt im Dauerstress Bestellungen aufzunehmen, können sie nun ihre Zeit auf die Beratung und den Kundenservice konzentrieren. Man könnte sogar sagen, dass das System eine Art von Entschlackung im Arbeitsprozess bewirken könnte. Auf den ersten Blick könnte man meinen, dass es sich um einen klassischen Fall von Technologie, die das Personal ersetzt, handelt – in Wahrheit ist es jedoch mehr eine Befreiung von überflüssigen Aufgaben.

Gibt es Nachteile oder Herausforderungen bei der Umsetzung?

Wie bei jeder neuen Technologie gibt es auch hier Herausforderungen. Einige Kunden, insbesondere die technikscheuen, könnten anfangs Schwierigkeiten haben, sich mit dem Bedienfeld vertraut zu machen. Ein weiterer nicht zu unterschätzender Aspekt ist die Wartung der Geräte; technische Störungen können im ungünstigsten Moment passieren und somit das gesamte System lahmlegen. Aber das ist der Preis, den man zahlen muss, wenn man das Licht am Ende des Tunnels der traditionellen Bestellmethoden sieht.

Bedenkt man jedoch die vielen Vorteile, klingt POLYTOUCH® SWIFT wie der richtige Schritt in die Zukunft des Einkaufs bei EDEKA. Wer weiß, vielleicht werden wir eines Tages gar nicht mehr in den Laden gehen müssen, um unsere Bestellungen aufzugeben – aber das ist eine andere Geschichte.